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Nos questions les plus fréquentes
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi par e-mail.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Dès que votre commande a été expédiée, nous vous envoyons un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez ainsi voir à tout moment où se trouve votre colis.
Que puis-je faire si un article est épuisé ?
Si un article n'est actuellement pas disponible, cela vaut la peine de revenir régulièrement faire un tour sur la boutique. De nombreux produits sont réapprovisionnés. Si cette option est disponible, vous pouvez également vous inscrire pour recevoir une notification et être informé automatiquement dès que l'article est de nouveau en stock.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ultérieurement ?
Nous commençons le traitement de votre commande dans les plus brefs délais. Si vous souhaitez modifier ou annuler quelque chose, veuillez donc nous contacter le plus tôt possible. Dès que la commande a été emballée ou expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus garantir les modifications.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande – que dois-je faire ?
Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam). Vérifiez également que vous avez indiqué la bonne adresse e-mail lors de votre commande. Si vous n'y trouvez pas non plus de confirmation, n'hésitez pas à nous contacter.
Que faire si ma livraison arrive endommagée ou incomplète ?
Nous en sommes désolés ! Veuillez nous envoyer via le formulaire de contact votre numéro de commande ainsi qu'une brève description du problème. En cas d'articles endommagés, des photos de la marchandise et de l'emballage nous aident également à traiter votre demande rapidement.
Comment puis-je retourner un article ?
Vous trouverez des informations sur le retour, la rétractation et les délais respectifs dans nos conditions de rétractation et de retour. Veuillez respecter les étapes qui y sont décrites avant d'envoyer votre retour.
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été livrée ?
Dans certains cas, la livraison peut être retardée chez le prestataire de transport. Veuillez d'abord vérifier le statut actuel via le lien de suivi indiqué dans votre confirmation d'expédition. Si celui-ci n'évolue pas pendant une période prolongée, n'hésitez pas à nous contacter.